掌易EMM医疗设备综合管理系统_医疗设备管理解决方案
■ 概述
近年来,随着公众对医疗水平需求的提升,以及医院本身长期的战略规划,医院采购了很多专业行很强的高新医疗设备以及各种医疗管理软件系统平台等。这些软硬件设备在极大的提升医务人员工作效率和医疗服务水平的同时,对现代医疗设备的合理、高效、科学、规范化管理提出了新的挑战。昂贵的医疗设备以及应用软件服务平台在管理和维护时有着比较特殊的要求,例如:
●设备定期巡检要求较高;
●设备故障处理及时性要求较高,故障影响范围较广;
●设备配置信息、合同信息、维保等信息齐全性要求较高;
● 对医疗设备的维护人员和维护单位需要清晰、完整的记录;
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当前医院内部医疗设备归属厂商、类型、维护人员等都不相同,而医院内部管理人员面临工作任务重、工作量大、处理协调事件较多的常态。当医疗设备出现问题时通常都是保管人或医生电话申请,信息中心值班人员再协调,维护单位人员上门维护,维护完成仅仅纸质的记录,但是整个设备故障时的完整信息记录没有,时间久远后很多文档性记录也无从查起,而且事件的责任不清晰,处理过程无法回溯,给管理部门带来了很大的压力,管理中可能出现极大的混乱。因此,医院信息中心急需建立技术先进、互相联通辅助、高效协同工作的医疗器械管理监管平台。全面加强对医院内医疗设备的管理以及设备的运维服务过程进行跟踪,实现对医疗设备维护、巡检以及使用等进行规范化管理,对供应商和维护单位的服务质量进行跟踪和统计,为日后决策提供支持。
■ 医院现状
根据目前医院在设备信息和故障管理的现实状况,尽可能的满足工作人员在处理工作时对快捷、方便、规范和科学等方面的需求。通过建立一套有效、有序的维护,提高系统运行的效率,减少网络系统出现问题的概率,节约维护成本。其中需要改进和改变的地方:
● 医疗设备种类较多,不同类型设备的信息差异性较大,当前的信息记录经常出现信息不完整。
●当设备出现问题时,医护人员电话通知,值班电话较忙时延迟比较严重,故障申报的手段比较单一,而且无记录。
●每次维护后没有相应的维护记录,长时间后维护信息丢失严重,维护人责任以及故障事件过程无法追溯。
●合同规定的巡检制度由于没有制度,使得供应商的巡检服务变得可有可无,使得整个网络系统出现问题的概率大大增加。
●众多的设备都有相应的合同、使用说明、安装手册等,现在大部分都是电子档,时间久了容易出现找不到。需要的时候经常束手无策。
●对所有设备未进行区分处理,统一的处理方式不能差异化处理,加大了管理人员的工作压力,使得故障响应比较滞后;
●对每次的设备故障未能够责任到人,不能够追查到故障的开始、响应过程、处理过程以及处理人的工作服务等;
●针对医疗设备的维护和维修中需要区别对待是否产生维护费用;
●传统的方式在管理过程中,要么响应比较慢,要么管理不规范无记录.....
■ 医疗资产及运维解决方案
通过系统的部署和实施,在医院内部建立基于外网的web服务平台,实现办公资产、IT运维、设备的统一管理。
从管理者的角度
★质保、维保、报废期快到时主动提醒,管理人员可以及时处理;
★设备盘点时能够方便、完整和准确;
★能整体了解全单位设备资产情况,如数量、类型、价格、折旧、报废、丢失等;
★能规范管理维护制度,能体现部门到底干了多少事情;
★能对使用者提出的诉求(如保修、投诉等)及时的处理以及过程跟踪;
★单位花的维护维修费用到底花在哪里,厂家是否提供了响应的服务,服务的质量是否满意;
★汇报工作或申请预算时能有相应的依据;
★每次采购项目的设备信息、文档、合同、进度、服务等随时可以查询;
★能够对每次服务数量、内容、质量等评价和统计,为考核及选择厂家提供依据。
从设备使用者角度
★可以以最简单方便的方式申报故障。并快速自动送达维护人员;
★个人申报故障能够查看维护进度;
★能够对维护结果进行评价,有发泄的渠道;
★同事间借还设备能够简单方便进行并不伤和气;
★需要审批内容能够方便如短信、微信通知我并可快速审批;
★操作时最好不用输密码,最好不单独安装APP客户端。EMM可实现。;
★跟个人相关的设备类事物都可方便的进行,并有相应的记录产寻;
★不改变日常习惯,多个辅助保姆工具。
从运维服务人员角度
★规范维护制度,统计服务事件,全面掌握维护工作情况;
★从报障到结束全过程记录并可溯源,避免扯皮和冤枉投诉;
★维护人员能及时接受维护信息并按照要求进行维护及填写报告;
★对各种故障灵活处理,既可自动派单,又可自主派单。不改变工作习惯,减轻管理压力;
★甲乙双方共同对维护过程进行跟踪和监督,保证及时沟通,避免误会,让双方都满意;
★通过抢单、维护数量、评价等方式体现服务人员工作价值;
★巡检模版提前定义,巡检人员按规定巡检,管理只需看结果,避免双方忘记巡检内容及时间;
★维护人员可以查看维护结果处理意见及评价,提高个人维护效率和质量;
★通过系统监督提高供应商自身服务质量,甲方得到更好服务。避免合同与实际不符,如响应慢,态度差,巡检不到位等;
★从报故障-派单-维护都可简单操作,电话/PC在线/APP/微信/离线等情况下,均可方便操作。
■ 典型应用案例:湖北肿瘤医院、福建省省直机关医院、萍乡妇幼医院、宜春人民医院、 福清妇幼医院、闽侯医院等。
附:【掌易EMM医疗设备综合管理系统】PPT详情解说: