快商通网站客服系统

在互联网普及的今天，客户通过网络进行产品咨询、达成交易是十分常见的事。

面对网络中的这些客户，企业同样需要安排客服来进行服务，那么，选择一个高效稳定、功能强大的在线客服系统至关重要。

快商通正是这样一款符合上述条件的强大产品。

快商通在线客服是一款专业的互联网在线营销系统，能充分为企业整合营销资源。它可以像监控器一样对网站的访客进行实时监控，知道访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面、以及访问来源，广告效果一目了然，无轨迹问题大大减少；同时可对正在访问网站的访客发起对话，化被动为主动，让网站开口说话。快商通是竞价好帮手，能大幅提高转化率，完美替代百度商桥之普通低端客服系统。

为什么选择快商通？

毫秒级对话响应！

荣获国家专利！

咨询窗口打开速度行业领先！

国内强大、稳定、好用在线客服软件!

还不够吗？

那就慢慢往下看——

一、标准化工作流程

1.统一接待

✔统一工作台：

客服在一个工作台上统一接待多个渠道来的客户；

✔智能路由：

将最优的顾客分配给最优的客服；

✔机器人接待：

客服不在线时机器人可代替客服接待客户。

✔智能话术辅助：

智能辅助客服回答客户问题；

✔快捷输入：

通过快捷常用语快速回应客户；

✔消息预判：

提前预判客户需求，让客服快速响应。

3.管理分析

✔绩效管理：

分析查看客服团队的工作状况；

✔客户管理：

通过整理CRM和名片分析客户特征；

✔数据报表分析：

查看分析各种的数据报表分析客户意图和运营情况。

4.商业决策

✔营销投放：

根据报表分析结果决定下一步企业营销计划；

✔二次营销：

根据访客行为信息分析对客户发起主动营销；

✔人员优化：

根据客服工作情况分析，合理分配客服客服，提高客户转化率。

二、突出的产品优势

2. 客服全终端接待

整合全终端接待设备，支持不同业务场景。

3.强大客服工作台

有效提高企业客服管理效率和客服工作效率。

✔快捷回复：

树状常用语、客服消息预判、输入联想、快捷键盘等功能，提高客服工作效率；

✔客服转接：

客服协同互助，共同解决客户难题；

✔接待分配：

站点分配、熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等10种分配方式灵活组合，让最优的客服接待最优的顾客；

✔历史记录：

查看每位有过对话的用户对话记录；

✔客服监控：

指定监控客服和被监控客服，实时查看对话，协助客服对话，保障服务水平；

✔权限分配：

根据客服的工作职责自定义客服权限。

4. 客户管理系统

帮助企业管理客户，做更懂企业的客户管理系统。

✔客户资料管理：

支持客户资料录入、编辑、共享、转移，并灵活管理客户状态、阶段、类型、级别、范围、来源；

✔联系记录：

跟踪记录与客户沟通的每一个环节，记录客户进展情况，方便业务员跟进。

5.工单管理系统

标准化服务追踪客户问题提高客户满意度。

✔自定义工单字段：

可根据企业业务需求自定义字段，客户在提交工单时可以在设置的字段中填写额外信息；

✔触发器任务：

使用触发器任务让系统自动执行规则，当工单被创建或者被更新都会满足条件并执行相应的任务，简化工作流程；

✔SLA服务目标：

可设定多个符合自己企业的服务目标，让客服在服务时都达到这个服务标准以保证稳定的服务质量。

6.多维度数据报表

58+项数据报表多维度分析企业营销效果

✔多维度数据分析：

对搜索关键词、对话、名片、留言、用户来源、用户轨迹、用户信息等进行全方位的数据统计分析；

✔客服绩效分析：

真实还原客服团队工作情况及问题所在，方便团队绩效考核和排查客服问题；

✔营销诊断：

对今日运营数据进行解读分析，并提供可行的诊断建议。

7.智能机器人客服

基于快商通智能引擎平台的全智能机器人，帮助企业降低客服压力，提高客服工作效率。

✔7*24全智能回答：

7*24永不离线，当客服不在线时，能快速精准回答各种简单重复问题，节省80%以上人力；

✔精准识别问题：

通过快商通强大的智能引擎平台，根据问题精准分析语义，可解答90%以上的简单重复问题；

✔辅助客服回答：

机器人自动推荐合适的回答，提高服务质量降低客服培训成本；

✔自主学习：

根据以往对话，经过精密算法完全自动学习未知问题，还可以人工帮助机器人快速成长；

✔无限制接待：

机器人可同时接待万人以上用户，从容应付业务高峰期，大幅解放企业生产力；

✔数据分析：

根据聊天内容对访客数据统计及客户问题分析、新需求收集，深度挖掘数据信息，生成分析报表。

8.集团管理系统

集团客户可对旗下子公司设置子公司的站点，高效管理每个子公司的客服分配、用户数据、营销效果。也可对旗下子公司每个项目的风格、数据单独管理。

9.安全稳定

✔安全保障：

• 阿里云私有服务部署，稳定可扩展，提供稳固的数据安全和应用安全；

• 基于阿里云的云盾安全纵深防御，业界顶级安全部队24小时巡查。

✔稳定可靠：

• 数据库完全隔离，3副本备份+数据快照，自动宕机迁移，自动快照备份；

• 多层DDOS攻击防护，安全组防火墙，木马查杀,防暴力破解漏洞热修复，数据独立加密。

✔第三方认证：

• ISO27001信息安全管理体系国际认证。

三、服务周到

为企业提供的优质的一站式服务。

✔专业咨询

帮您梳理业务问题、客服流程并提供可行的解决方案；

✔定期回访

周期性回访，倾听每位客户的阶段性需求；

四、效果显著

案例一：美莱集团

美莱集团是亚洲规模大、实力雄厚的专业医疗美容医院连锁集团，旗下拥有"美莱 "、" 华美 " 两大名牌。

▶企业问题：

• 系统的不稳定引起的掉线、消息未传达等问题；

• 无法准确抓取到每位访客的来源，影响后期营销渠道投放；

• 竞争激烈的环境下，企业需要详尽的运营数据分析报告，提高转化率。

▶用户反馈：

“快商通是我们使用过优秀的在线客服产品，以前我们使用过其他的客服产品，在日常运行中偶尔会出现掉线，使用快商通客服以后即使在客流高峰期的时候也不会出现掉线情况。系统稳定性上让我们非常满意。”

——美莱客服主管

“我们对市面上的客服系统从系统功能、操作体验、安全稳定、售后服务进行全面的考察，最终我们选择了快商通，它强大的功能和便捷的操作、贴心的售后赢得我们的肯定。”

——美莱市场经理

案例二：美家帮

是一家专注为用户提供互联网整体装修解决方案的互联网装修公司，目前已完成包括腾讯在内的五轮融资。

▶企业问题：

• 移动时代，用户来源分散，行为碎片化，客服很难统一响应；

• 由于客服的职责和能力不同，客服资源常常分配不均；

• 随着人力成本提高，企业对客服部门的投入也逐渐加大。

▶用户反馈：

“使用快商通客服后，客服可以通过统一的平台来接待各种渠道来的客户，极大的提升了客服的工作效率。在客服接待上，我们结合客服的职责和能力采用多种分配规则，让合适的客服接待合适的客户，由此来提高客户的转化率。”

——美家帮客服主管

“随着中国人口红利的消退，作为企业我们在招收客服人才时需要花费的成本也正逐渐提升。使用快商通智能机器人后解放了我们大部分客服的工作，现在我们正努力协助机器人学习更多的知识，有朝一日能够完全替代客服。”

——家帮市场经理

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http://agent.kuaishang.cn/agent/member/index/406.htm