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快商通客服

日期:2017-09-20浏览次数:443

在互联网普及的今天,客户通过网络进行产品咨询、达成交易是十分常见的事。

面对网络中的这些客户,企业同样需要安排客服来进行服务,那么,选择一个高效稳定、功能强大的在线客服系统至关重要。

快商通正是这样一款符合上述条件的强大产品。


什么是快商通?

快商通在线客服是一款专业的互联网在线营销系统,能充分为企业整合营销资源。它可以像监控器一样对网站的访客进行实时监控,知道访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面、以及访问来源,广告效果一目了然,无轨迹问题大大减少;同时可对正在访问网站的访客发起对话,化被动为主动,让网站开口说话。快商通是竞价好帮手,能大幅提高转化率,完美替代百度商桥之普通低端客服系统。


为什么选择快商通?

毫秒级对话相应!

唯一荣获国家专利!

咨询窗口打开速度行业第一!

国内最强大、最稳定、最好用在线客服软件!

还不够吗?

那就慢慢往下看——


一、标准化工作流程

1.统一接待

✔统一工作台:

客服在一个工作台上统一接待多个渠道来的客户;

✔智能路由:

将最优的顾客分配给最优的客服;

✔机器人接待:

客服不在线时机器人可代替客服接待客户。


2.智能沟通

✔智能话术辅助:

智能辅助客服回答客户问题;

✔快捷输入:

通过快捷常用语快速回应客户;

✔消息预判:

提前预判客户需求,让客服快速响应。


3.管理分析

✔绩效管理:

分析查看客服团队的工作状况;

✔客户管理:

通过整理CRM和名片分析客户特征;

✔数据报表分析:

查看分析各种的数据报表分析客户意图和运营情况。


4.商业决策

✔营销投放:

根据报表分析结果决定下一步企业营销计划;

✔二次营销:

根据访客行为信息分析对客户发起主动营销;

✔人员优化:

根据客服工作情况分析,合理分配客服客服,提高客户转化率。



二、突出的产品优势

1.用户全渠道接入
整合全渠道接入方式,用户随时随地和企业沟通。



2. 客服全终端接待

整合全终端接待设备,支持不同业务场景。


3.强大客服工作台

有效提高企业客服管理效率和客服工作效率。

✔快捷回复:

树状常用语、客服消息预判、输入联想、快捷键盘等功能,提高客服工作效率;

✔客服转接:

客服协同互助,共同解决客户难题;

✔接待分配:

站点分配、熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等10种分配方式灵活组合,让最优的客服接待最优的顾客;

✔历史记录:

查看每位有过对话的用户对话记录;

✔客服监控:

指定监控客服和被监控客服,实时查看对话,协助客服对话,保障服务水平;

✔权限分配:

根据客服的工作职责自定义客服权限。


4. 客户管理系统

帮助企业管理客户,做更懂企业的客户管理系统。

✔客户资料管理:

支持客户资料录入、编辑、共享、转移,并灵活管理客户状态、阶段、类型、级别、范围、来源;

✔联系记录:

跟踪记录与客户沟通的每一个环节,记录客户进展情况,方便业务员跟进。


5.工单管理系统

标准化服务追踪客户问题提高客户满意度。

✔自定义工单字段:

可根据企业业务需求自定义字段,客户在提交工单时可以在设置的字段中填写额外信息;

✔触发器任务:

使用触发器任务让系统自动执行规则,当工单被创建或者被更新都会满足条件并执行相应的任务,简化工作流程;

✔SLA服务目标:

可设定多个符合自己企业的服务目标,让客服在服务时都达到这个服务标准以保证稳定的服务质量。


6.多维度数据报表

58+项数据报表多维度分析企业营销效果


✔多维度数据分析:

对搜索关键词、对话、名片、留言、用户来源、用户轨迹、用户信息等进行全方位的数据统计分析;

✔客服绩效分析:

真实还原客服团队工作情况及问题所在,方便团队绩效考核和排查客服问题;

✔营销诊断:

对今日运营数据进行解读分析,并提供可行的诊断建议。


7.智能机器人客服

基于快商通智能引擎平台的全智能机器人,帮助企业降低客服压力,提高客服工作效率。

✔7*24全智能回答:

7*24永不离线,当客服不在线时,能快速精准回答各种简单重复问题,节省80%以上人力;

✔精准识别问题:

通过快商通强大的智能引擎平台,根据问题精准分析语义,可解答90%以上的简单重复问题;

✔辅助客服回答:

机器人自动推荐合适的回答,提高服务质量降低客服培训成本;

✔自主学习:

根据以往对话,经过精密算法完全自动学习未知问题,还可以人工帮助机器人快速成长;

✔无限制接待:

机器人可同时接待万人以上用户,从容应付业务高峰期,大幅解放企业生产力;

✔数据分析:

根据聊天内容对访客数据统计及客户问题分析、新需求收集,深度挖掘数据信息,生成分析报表。


8.集团管理系统

集团客户可对旗下子公司设置子公司的站点,高效管理每个子公司的客服分配、用户数据、营销效果。也可对旗下子公司每个项目的风格、数据单独管理。


9.安全稳定

✔安全保障:

  • 阿里云私有服务部署,稳定可扩展,提供最稳固的数据安全和应用安全;

  • 基于阿里云的云盾安全纵深防御,业界顶级安全部队24小时巡查。

✔稳定可靠:

  • 数据库完全隔离,3副本备份+数据快照,自动宕机迁移,自动快照备份;

  • 多层DDOS攻击防护,安全组防火墙,木马查杀,防暴力破解漏洞热修复,数据独立加密。

✔第三方认证:

  • ISO27001信息安全管理体系国际认证。


三、服务周到

为企业提供的优质的一站式服务。

专业咨询

帮您梳理业务问题、客服流程并提供可行的解决方案;

定期回访

周期性回访,倾听每位客户的阶段性需求;

服务支持

由产品、技术组成的专属服务团队为集团客户提供多对一的服务;

产品培训

提供一对一的专业技能培训,确保客服团队熟练掌握操作技能。


四、效果显著

案例一:美莱集团

美莱集团是亚洲规模最大、实力最雄厚的专业医疗美容医院连锁集团,旗下拥有"美莱 "、" 华美 " 两大名牌。


▶企业问题:

  • 系统的不稳定引起的掉线、消息未传达等问题;

  • 无法准确抓取到每位访客的来源,影响后期营销渠道投放;

  • 竞争激烈的环境下,企业需要详尽的运营数据分析报告,提高转化率。

▶解决方案:



▶用户反馈:

“快商通是我们使用过最优秀的在线客服产品,以前我们使用过其他的客服产品,在日常运行中偶尔会出现掉线,使用快商通客服以后即使在客流高峰期的时候也不会出现掉线情况。系统稳定性上让我们非常满意。

——美莱客服主管


“我们对市面上的客服系统从系统功能、操作体验、安全稳定、售后服务进行全面的考察,最终我们选择了快商通,它强大的功能和便捷的操作、贴心的售后赢得我们的肯定。”

——美莱市场经理


案例二:美家帮

是一家专注为用户提供互联网整体装修解决方案的互联网装修公司,目前已完成包括腾讯在内的五轮融资。


▶企业问题:

  • 移动时代,用户来源分散,行为碎片化,客服很难统一响应;

  • 由于客服的职责和能力不同,客服资源常常分配不均;

  • 随着人力成本提高,企业对客服部门的投入也逐渐加大。

▶解决方案:


▶用户反馈:

使用快商通客服后,客服可以通过统一的平台来接待各种渠道来的客户,极大的提升了客服的工作效率。在客服接待上,我们结合客服的职责和能力采用多种分配规则,让合适的客服接待合适的客户,由此来提高客户的转化率

——美家帮客服主管

随着中国人口红利的消退,作为企业我们在招收客服人才时需要花费的成本也正逐渐提升。使用快商通智能机器人解放了我们大部分客服的工作,现在我们正努力协助机器人学习更多的知识,有朝一日能够完全替代客服

——家帮市场经理


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